Alvo:

• Organizações que não possuam nenhum programa direcionado a qualidade de serviços.

Objetivo:

• Desafiar ou encorajar a direção das organizações a implementar um programa de excelência em serviços.

Conteúdo (90 a 120 minutos):

• Abordagem acadêmica sobre as principais características de serviços (diferenças entre bens e serviços);
• O valor percebido pelos clientes dentro do contexto B2B;
• A importância de um diagnóstico bem feito (ouvir o cliente);
• Canais de comunicação existentes nas empresas e não utilizados;
• Casos práticos (Disney e M. Benz);
• Alternativas para iniciar um programa de excelência em serviços com custos reduzidos;
• Conclusão;
• Perguntas e Respostas

Alvo:

• Organizações que necessitam implementar um programa de excelência junto aos seus colaboradores

Objetivo:

• Despertar em cada participante o interesse por entregar sua parcela de serviço com excelência, motivando-os a se tornarem multiplicadores desta cultura, dentro da organização.

Conteúdo do encontro (6 horas):

• Expectativas x percepção;
• Principais diferenças entre bens e serviços;
• Como se forma o valor percebido na mente dos clientes;
• Casos práticos;
• Discussão em grupos (“o que nossos clientes não percebem nos serviços que nossa empresa oferece?”);
• Apresentação dos grupos (debates);
• Conclusão;
• Perguntas e respostas

Alvo:

• Organizações que necessitam implementar um programa de excelência junto aos seus colaboradores.

Objetivo:

• Surpreender a plateia explorando os atributos do serviço, e, desta forma, encorajando-os a exercerem suas atividades com excelência.

Conteúdo do encontro (60 minutos):

• Expectativas x percepção;
• Principais diferenças entre bens e serviços;
• Como se forma o valor percebido na mente dos clientes;
• Como se tornar parte dos canais de comunicação da organização (representantes);
• Casos práticos;
• Conclusão;
• Perguntas e respostas.