Objetivo da Reinaux Consultoria
Na entrega de nossos serviços, o objetivo da Reinaux Consultoria é encorajar as organizações a desenvolverem a cultura da excelência em serviços a partir de seus próprios recursos.
Alvo:
- Organizações que não possuam nenhum programa direcionado a qualidade de serviços.
Objetivo:
- Desafiar ou encorajar a direção das organizações a implementar um programa de excelência em serviços.
Conteúdo (90 a 120 minutos):
- Abordagem acadêmica sobre as principais características de serviços (diferenças entre bens e serviços);
- O valor percebido pelos clientes dentro do contexto B2B;
- A importância de um diagnóstico bem feito (ouvir o cliente);
- Canais de comunicação existentes nas empresas e não utilizados;
- Casos práticos (Disney e M. Benz);
- Alternativas para iniciar um programa de excelência em serviços com custos reduzidos;
- Conclusão;
- Perguntas e Respostas
Alvo:
- Organizações que necessitam implementar um programa de excelência junto aos seus colaboradores
Objetivo:
- Despertar em cada participante o interesse por entregar sua parcela de serviço com excelência, motivando-os a se tornarem multiplicadores desta cultura, dentro da organização.
Conteúdo do encontro (6 horas):
- Expectativas x percepção;
- Principais diferenças entre bens e serviços;
- Como se forma o valor percebido na mente dos clientes;
- Casos práticos;
- Discussão em grupos (“o que nossos clientes não percebem nos serviços que nossa empresa oferece?”);
- Apresentação dos grupos (debates);
- Conclusão;
- Perguntas e respostas
Alvo:
- Organizações que necessitam implementar um programa de excelência junto aos seus colaboradores.
Objetivo:
- Surpreender a plateia explorando os atributos do serviço, e, desta forma, encorajando-os a exercerem suas atividades com excelência.
Conteúdo do encontro (60 minutos):
- Expectativas x percepção;
- Principais diferenças entre bens e serviços;
- Como se forma o valor percebido na mente dos clientes;
- Como se tornar parte dos canais de comunicação da organização (representantes);
- Casos práticos;
- Conclusão;
- Perguntas e respostas.
Metodologia de trabalho
Entender a cultura da organização através de encontros com profissionais que conheçam a empresa, e, desta forma, possam suprir as questões levantadas pelo consultor. Essas reuniões podem ser feitas de maneira presencial ou remota, de acordo com a preferência do cliente.
Todos os serviços prestados pela Reinaux Consultoria são feitos sob medida, visando atender e exceder as expectativas dos contratantes.